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            業務咨詢制度

            為提高業務咨詢服務的質量及效率,天威誠信在接受業務咨詢時需遵守以下制度:  

            一、服務人員接受業務咨詢時應保持親切、謙和的服務態度。

            二、服務人員接受業務咨詢時用語需做到:文明禮貌,態度和藹,語氣親切,表達清楚。

            三、服務人員接受用戶業務咨詢,在確認用戶需求后,需完整告知用戶以下內容:

                    1.業務辦理流程、準備資料、辦理時效;

                    2.申請者和電子政務電子認證服務提供者的責任與義務;

                    3.各項收費標準;    

                    4.證書業務服務流程。    

            四、服務人員必須按照業務規則正確、清晰、完整答復客戶咨詢。

            五、服務人員不能隨意答復和推搪客戶的咨詢,對于未明確的問題,應先尋求支持人員的協助,待確認后再回復客戶。

            六、服務人員應主動為用戶提供業務辦理、證書使用等相關資料,如:數字證書業務申請表、數字證書使用手冊等。

            七、服務人員在結束咨詢后,需做好相應服務記錄;轉相關部門處理的,需做好后續服務工作。

            八、如有疑問,請訪問天威誠信官網向在線服務人員咨詢,或撥打客服熱線:4006663999。

            咨詢服務

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